FAQ - KB Dokumentservice

En IP-adresse (Internet Protokol-adresse) er et unikt nummer, som kan identificere din computer eller institutions lokale netværk, når du er på internettet. Kontakt din IT-afdeling eller IT-ansvarlige for at få oplyst din institutions IP-adresse(r).

En privat IP-adresse er knyttet til brugerens eller institutionens eget lokale netværk og bruges kun internt. Den offentlige IP-adresse bruges til at forbinde et netværk med internettet. For at blive tilkoblet dokumentservicen, skal institutionens offentlige (public) IP-adresse(r) oplyses, så de kan blive registreret.

Den del af en mailadresse som kommer efter snabel-a (@) kaldes et e-maildomæne. Den indikerer hvilken organisation, du er tilknyttet.

Dette skyldes formentlig, at du ikke befinder dig på en godkendt IP-adresse. Hvis der er brug for at få tilføjet eller rettet i godkendte IP-adresser, kan jeres institutions kontaktperson sende en mail til dokumentservice@remove-this.kb.dk

Det er ikke muligt at bestille hele bøger i digital kopi gennem Det Kongelige Biblioteks Dokumentservice. Du kan i stedet bestille et enkelt eller flere kapitler fra den ønskede bog. Hvis du har behov for at bestille og læse hele bogen, skal du anskaffe den fra en anden kilde.

Dette kan skyldes, at computeren har gemt gamle browserdata. En løsning på problemet kan være, at du sletter cookies. Du kan søge vejledninger til sletning af cookies frem på Google.

 

Der kan være forskellige årsager til, at en bestilling bliver afvist. De hyppigste årsager er blandt andet:

• Der er fejl i de indtastede oplysninger
• Det ikke er muligt at bestille dansk materiale
• Det ikke er muligt at bestille kopier af en hel bog
• Det er for dyrt at skaffe det ønskede materiale
• Rettighedshaver tillader ikke levering af det ønskede materiale i digitalt format

 

Det skyldes ofte, at der er pop-up blokeringer aktiveret i din browser. Du kan forsøge at åbne linket i en anden browser. Hvis problemet fortsætter, kan du skrive en mail til dokumentservice@remove-this.kb.dk