Programgruppen: Mødet med Brugeren

 
Formand Tina Pipa

Dette er programgruppen mellem brugerne og produktet. Fokus er forsøgt flyttet fra bibliotekslogik til brugerlogik. Programgruppen prioriterer viden om brugerne for at fremtidens biblioteker skal kunne levere information og service på en måde, som fremstår meningsfuldt integreret med de systemer, som brugerne benytter. Programgruppen har valgt at forfølge syv programpunkter: brugerne, samarbejde med brugerne, informationsforsyning, informationskompetence, e-læring, eksperimenter med nye kommunikationsformer og -platforme, samt markedsføring. Endeligt har medlemmerne forsøgt at arbejde procesorienteret og videndelende, med fokus på den medarbejderdrevne udvikling.

Aktiviteter

Programområdets relativt store procesorientering har blandt andet medført afholdelse af en række møder, kurser og publikationer. Ligeledes er følgende projekter blevet færdige i 2008:

UBtesten.dk
UBtesten.dk er nu oversat til engelsk og tilgængelig på www.librarytest.dk.

stopplagiat.nu
www.stopplagiat.nu nåede kun lige at komme på webben, før der kom ønsker om også at få den oversat til engelsk. Projektet er blevet meget vellykket, med et tillæg af interaktive øvelser. Den store benyttelse er ikke mindst sikret ved en god forankring hos undervisere og studieledere, samt ikke mindst en meget bred gruppe af forskningsbiblioteker, fordi selve projektgruppen udgjordes af Danmarks Forskningsbiblioteksforenings Forum for Brugeruddannelse.

Levende billeder
Levende billeder findes på www.bibfilm.dk. Her er generiske eksperimenter med video på nettet, som et bud på fremtidens markedsføringsredskab. Der findes tre typer film med bl.a. en meget imponeren-de række af "universitetsstjerner", der er fortalere for biblioteket som vidensressource og studiestimulering.

Integreret søgning
Der er lavet en usability analyse af et af de store integrerede søgesystemer (Primo). Også her er der lagt vægt på at udtrække den generelle læring, og optagelserne af brugermødet er lagt på programgruppens wiki. Som et lille konkret eksempel på betydningen af brugerdialog, viste den at den adspurgte brugergruppe foretrak, at muligheden for at tagge bibliotekets materialer ikke skulle hedde ’tag’, men Brugernes ’emneord’. Hermed blev servicen forståelig og relevant for dem i en studiemæssig kontekst, frem for f.eks. i en mere rekreativ social sammenhæng som på facebook.

Eksplorative søgninger
Endeligt er det sidste projekt i perioden netop igangsat. En forundersøgelse om eksplorative søgninger. Et spændende projekt, der vil udvikle bibliotekets rolle i informationssøgningen.

Programgruppen har fortsat haft fokus på formidling – det er også blevet til et par internationale besøg med præsentation af dansk biblioteks e-læring – og ikke mindst er fokus på markedsføring til slutbrugerne fastholdt. Her er der blevet gjort gode erfaringer med merchandise som opmærksomhedsskaber.

Samlet set er det kendetegnende for projekterne i programgruppens regi, at det er relativt små og billige projekter, der møder et brugerbehov, er lavet i samarbejde med brugere, skaber opmærksomhed og er umiddelbart anvendelige!

Fremtiden er her allerede

Programgruppen er blevet bedt om at forsætte en periode mere og har brugt en del af 2008 på dialog med DEFF-sekretariat, styregruppe og med det internationale review-panel om, hvilke forandringer programgruppen ønsker for at sikre større nytte og sammenhæng i projekt- og aktivitetstiltagene.

Programområdets handlingsplan er klar, og den kommer til at handle endnu mere om metoder til afdækning af brugeradfærd- og behov og specifikt om at udnytte potentialet i web 2.0. for DEFF bibliotekerne.

Læs mere på https://infoshare.dtv.dk/twiki/bin/ view/MoedetMedBrugeren/WebHome